Contexto
Yolle Institute es un instituto de formación en salud en Haines City, Florida, con dos programas: Practical Nursing (LPN) y Home Health Aide. El sitio le habla a personas que quieren llegar pronto a un empleo clínico estable.
El encargo era presentar la institución como una opción seria para una ruta laboral concreta, sin el lenguaje genérico de un folleto académico, y que la navegación llevara sin rodeos a programas y admisiones. Diseñé la experiencia UX/UI y desarrollé el sitio en WordPress y Elementor.
Participación de José
Definí la arquitectura de información y el orden de la home, diseñé las plantillas de home, nosotros, admisiones y contacto, y las implementé. Instrumenté GA4 y revisé mapas de calor en Clarity. El copy y las fotos los aportó el cliente.
Diagnóstico
El problema no era de estética: era de orden
Era un sitio nuevo, sin versión anterior, y el riesgo venía del propio encargo: que la institución se leyera como un folleto académico más. Mi lectura fue que eso dependía del orden del contenido. Si un sitio así empieza por la institución y no por el resultado laboral, la persona tiene que deducir sola si el programa le sirve y cuál es el siguiente paso.
Eso habría afectado a los dos lados. Al futuro estudiante, que probablemente dudaría antes de escribir por no saber qué pasa después ni cuánto cuesta. Y a admisiones, que recibiría consultas sin contexto sobre qué programa interesa.
Decisiones
Abrir con la salida laboral y dos intenciones
Quien llega todavía no sabe si quiere ver un programa o hablar con alguien.
El hero promete entrenamiento práctico para un empleo clínico y ofrece dos acciones: "Explore Programs" como primaria, que lleva a la página de programas (/programs/), y "Contact Admissions" como secundaria.
Valoré un único "Apply" en el hero; preferí dos acciones porque "Apply" pide un compromiso alto a alguien que aún compara. El coste: quien ya quiere aplicar da un paso más, porque "Apply Online" vive en la página de admisiones.
Que quien ya decidió encontrara el contacto sin buscarlo, y que el resto siguiera hacia los programas en vez de perderse en el scroll.
Tres entradas de menú y el contacto siempre a mano
Con dos programas, un menú de institución grande diluye el camino hacia admisiones.
Programs, con los dos programas en un submenú, About Us y Admissions; "Contact Us" como botón aparte. En móvil, el panel repite esas entradas y fija "Speak with an Advisor" al pie.
Valoré poner cada programa en el primer nivel; preferí el submenú porque así el menú no crece con cada programa nuevo. El coste: un clic más para llegar a cada uno.
Que el contacto estuviera a un toque desde cualquier página, también en móvil.
Admisiones contada como un proceso de cuatro pasos
La duda antes de escribir suele ser qué pasa después y cómo se paga.
La página de admisiones resume el proceso en cuatro pasos numerados: Apply Online, Financial Review, Advisor Interview y Begin Your Training.
Valoré una página de requisitos en texto corrido; preferí cuatro pasos porque el proceso se entiende de un vistazo. El coste: menos detalle (requisitos, fechas), que queda para la entrevista.
Menos consultas sobre cómo funciona el proceso y más solicitudes con intención.
Un formulario corto con los canales directos al lado
Parte del público prefiere llamar, y un formulario largo frena al resto.
Cinco campos (nombre, email, teléfono, programa de interés y mensaje) y, al lado, dirección con mapa, teléfono y email de admisiones.
Valoré un formulario por pasos; preferí uno solo porque con cinco campos no compensaba partirlo, y el selector de programa le da contexto a admisiones sin añadir preguntas. El coste: admisiones recibe poco más que el programa y completa el resto en la conversación.
Consultas que llegaran ya clasificadas por programa.
Sistema
Quedaron plantillas para home, nosotros, admisiones, contacto y una por programa, armadas con los mismos bloques: header con botón de contacto (Fig. 0, B), tarjetas de programa con un solo enlace (Fig. 1), pasos numerados (Fig. 3), formulario con canales directos (Fig. 4) y un footer que agrupa programas, datos de contacto y los dos avales del instituto.
El alcance cerró en entrega e instrumentación, no en reporting de impacto, así que este caso no reporta cifras.
Hipótesis posterior: qué se podría probar
Propuesta de experimento del relato original. No es una intervención ejecutada ni un resultado obtenido.
Hoy el hero manda a una página intermedia, /programs/, antes de cada programa. Probaría a llevar los dos programas al hero, cada uno con su botón.
Si el hero nombra los dos programas y enlaza a cada uno, más sesiones que entran por la home llegan a una página de programa y, desde ahí, al formulario.
Envíos del formulario de contacto por sesión que entra por la home, medidos en GA4.
Clics hacia cada página de programa desde la primera pantalla.
El hero actual, con "Explore Programs" y "Contact Admissions". Reparto 50/50 hasta el tamaño de muestra calculado sobre la línea base de GA4, no hasta una fecha.
