Contexto
Cuentas enterprise sobre VTEX con recorridos de compra complejos. En mobile, la navegación generaba fricción antes de que el usuario llegara al carrito.
Participación de José
CRO & Senior UX Designer. Audité los user journeys, diseñé las optimizaciones de interfaz, planteé las pruebas A/B y establecí el design system que usan diseño y desarrollo.
Diagnóstico
Con datos de scroll-depth y rage-click en Clarity identifiqué dónde se rompía la navegación en mobile.
Zonas de rage-click: toques repetidos sobre elementos que no respondían como se esperaba.
Punto donde la mayoría de sesiones dejaba de hacer scroll.
Decisiones
Navegación mobile-first
Reestructuré la arquitectura de navegación mobile a partir de las zonas de fricción detectadas en Clarity.
Validar con A/B testing
Los cambios de navegación se probaron con A/B testing antes de desplegarse.
Optimizaciones de checkout respaldadas por datos
Ajustes de interfaz en los pasos del checkout, priorizados según los datos de la auditoría de user journeys.
Inicio→
Menú→
Submenú→
Submenú→
Categoría→
Producto→
Carrito
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Categoría→
Producto→
Carrito
Sistema
Un design system estandarizado mejoró el handoff entre diseño y desarrollo y redujo en un 40 % los ciclos de revisión de diseño front-end.
