Contexto
Celebration School of Nursing es una escuela de enfermería en Celebration, Florida, con un único programa: Practical Nursing (LPN), un diploma intensivo que prepara para el examen de licencia NCLEX-PN. El sitio le habla a personas que quieren empezar pronto a trabajar en un entorno clínico.
El encargo era una landing de alta intención para el programa: condensar lo que lo distingue sin saturar, sostener esa claridad en móvil y llevar a un siguiente paso concreto. Diseñé la experiencia UX/UI y desarrollé el sitio en WordPress y Elementor, con los formularios y la página del programa.
Participación de José
Definí la arquitectura de información y el orden de la home, y diseñé e implementé las plantillas de home, programa, misión y contacto, con sus dos formularios. Instrumenté GA4 y revisé mapas de calor en Clarity. El copy y las fotos los aportó el cliente.
Diagnóstico
Un solo programa, tres preguntas antes de llamar
Era un sitio nuevo, sin una versión anterior que corregir. El problema estaba en el encargo, que pedía condensar diferenciadores, credenciales y datos del programa sin saturar, sobre todo en móvil, y en cómo plantear el sitio. Mi lectura: una escuela de un solo programa no necesita ayudar a elegir, sino responder tres preguntas antes de que alguien acepte hablar: cuánto dura, cuánta práctica incluye y si prepara para el examen de licencia. Con la estructura institucional de siempre, esas respuestas quedarían repartidas y la persona tendría que armarlas sola.
Eso afectaría a los dos lados. A quien quiere estudiar, que probablemente compara escuelas desde el móvil y se va si no encuentra rápido la duración y la práctica clínica. Y a admisiones, que dedicaría la primera llamada a explicar el programa en lugar de hablar de fechas de inicio y financiación.
Decisiones
Dos salidas en el hero: hablar con un asesor o conocer el programa
Quien llega a la home todavía no sabe si quiere hablar con alguien o leer antes sobre el programa.
El hero presenta el programa con una frase sobre escenarios clínicos y laboratorios de simulación, y ofrece dos acciones: "Speak with an Advisor" como primaria, que lleva a la página de contacto, y "More about LPN Program" como secundaria.
Valoré poner el formulario en el hero; preferí dos botones porque el formulario pedía datos a alguien que aún compara. El coste: quien ya decidió tiene que bajar hasta el formulario de la home o pasar a la página de contacto.
Que quien ya decidió llegara a admisiones en un clic, y que el resto siguiera hacia el programa en lugar de irse.
El programa es el menú, y el asesor queda fijo en el header
Con un solo programa, un menú institucional (programas, nosotros, admisiones) promete un catálogo que no existe y diluye el camino al contacto.
Cuatro entradas: Home; Practical Nursing (LPN), con "About Program" y el catálogo en PDF en un submenú; Our Mission, y Admissions Office. "Speak with an Advisor" queda aparte, como botón de un header fijo. En móvil, un panel lateral repite las entradas y fija el botón al pie.
Valoré una entrada genérica "Programs"; preferí nombrar el programa en el primer nivel porque, con uno solo, la entrada genérica añadía un paso sin dar nada que elegir. El coste: si la escuela suma programas, el menú hay que rehacerlo.
Que el programa y el contacto estuvieran a un clic desde cualquier página, también en móvil.
El programa y el formulario, lado a lado
Si el formulario vive solo en la página de contacto, quien se convence leyendo la home tiene que salir de ella para escribir.
Un bloque con tres tarjetas (duración, práctica clínica y preparación para el NCLEX) y, al lado, un formulario de tres campos: nombre, email y teléfono. Debajo, una franja con tres datos del programa: duración, horas totales y horas clínicas. En móvil, el formulario llega después de las tarjetas.
Valoré preguntar por el programa o la fecha de inicio; preferí tres campos porque con un solo programa esa pregunta no aportaba, y el asesor completa el resto en la llamada. El coste: admisiones recibe el contacto sin saber en qué punto de su carrera está la persona, aunque el texto del bloque lo promete.
Capturar el teléfono de quien se convence leyendo, sin sacarlo de la home.
Una página de programa que responde antes de la llamada
Cuánto dura, cuánta práctica incluye y qué hace falta para graduarse son preguntas que se repiten en cada llamada.
Una sola página de programa que abre con el nombre y cuatro tarjetas de estructura (currículo, rotaciones clínicas, simulación y preparación para el NCLEX-PN) y sigue con metodología, módulos, objetivos y requisitos de graduación.
Valoré dejar ese detalle solo en el catálogo en PDF; preferí una página porque el PDF, en móvil, obliga a descargar un documento largo. El coste: la página repite datos del catálogo y de la home, y hay que mantenerlos iguales en tres sitios.
Llamadas que empezaran por la fecha de inicio y la financiación, no por la duración.
Un contacto corto, con canales y horarios al lado
Parte del público prefiere llamar o visitar el campus, y un formulario largo frena al resto.
Tres campos (nombre, email y mensaje) y, al lado, cuatro tarjetas: dirección del campus, teléfono de los asesores con su horario, clases de día y de noche, y horario de atención. Debajo, el mapa.
Valoré un formulario de admisión con datos académicos; preferí tres campos porque el filtro es la conversación con el asesor. El coste: este formulario no pide teléfono, así que quien llega desde "Speak with an Advisor" puede no dejar un número para la llamada que el botón promete.
Que cada persona eligiera su canal (escribir, llamar o visitar) sin pasar por un formulario largo.
Sistema
Quedó un header fijo con un menú construido alrededor del programa y su versión móvil (Fig. 0 y Fig. 1), un bloque de programa con formulario y franja de datos en la home (Fig. 2), una página de programa con tarjetas de estructura, módulos y requisitos (Fig. 3), una página de contacto con canales y horarios (Fig. 4) y una página de misión.
El alcance cerró en entrega e instrumentación, no en reporting de impacto, así que este caso no reporta cifras.
Hipótesis posterior: qué se podría probar
Propuesta de experimento del relato original. No es una intervención ejecutada ni un resultado obtenido.
Hoy hay dos formularios para la misma intención: "Speak with an Advisor" lleva a la página de contacto, que pide un mensaje y no el teléfono (Fig. 4), mientras el de la home sí lo pide (Fig. 2). Probaría a llevar el botón del hero al formulario de la home.
Si "Speak with an Advisor" del hero baja al formulario de la home en lugar de abrir la página de contacto, más sesiones que entran por la home dejan un teléfono para la llamada que el botón promete.
Envíos con teléfono por sesión que entra por la home, sumando los dos formularios, en GA4.
Envíos totales de los dos formularios por sesión: si caen, se descarta la variante.
El hero actual, con "Speak with an Advisor" hacia /contact-us/. Reparto 50/50 hasta el tamaño de muestra calculado sobre la línea base de GA4; con el tráfico de una escuela de un solo programa, probablemente varias semanas.
